株式会社マネーフォワードのアルバイト・パート求人情報

バックオフィス業務支援クラウドサービス「マネーフォワード クラウド」の士業様（税理士や社会保険労務士など）向けのラウンダー職です。
カスタマーサポートと営業サポートの業務を担っていただきます。
商談中の営業担当に代わってお客様からのお問い合わせ対応を行なったり、営業担当からの依頼で社内確認を行ったりと、顧客・営業の日々の活動がスムーズに進むようにサポートするお仕事です。
定形業務をこなすのではなく、お客様に寄り沿った対応をしたい方や、営業担当のニーズを汲み取って社内業務のフォローをしたい方など、顧客や社内メンバーと伴走しながら業務にあたりたい方にマッチしています。

具体的な以下のようなお仕事をお願いしたいと考えています。

<カスタマーサポート業務>
・既存顧客のプロダクトに対する回答
当社プロダクトである会計ソフトや給与計算ソフトといったバックオフィス関連のプロダクトの使い方について回答を行う
　社内カスタマーサポートチームへ確認したり、過去問い合わせ回答例を確認しながら適切な回答を行う
・契約・料金に関する質問回答
　社内ツールや関連部署に確認しながら回答を行う
・キャンペーンに関する質問回答
　当社プロダクトの導入キャンペーンに関して、キャンペーン規約や応募履歴を確認しながら回答を行う

<営業サポート業務>
・メール・チャットの一斉配信業務
　顧客への定期・不定期な案内業務（連絡ツールはChatWork、メール等）
・申込書や商品交換の手配
　顧客からチャット・メールで依頼を受け、契約・納品・請求を管理している部署に依頼をかける
・ご契約更新に利用する顧客の利用実績の確認
　前年度の契約情報やマネーフォワード クラウドの利用実績などを、社内専用ツールで確認する

お客様や営業メンバーとの距離が近く、フィードバックを受けながら協力して業務を進めることができます。
業務をこなすだけでなく改善していただける方、また雇用形態に関わらず向上心高く学んでいただける方を求めています。

【必須スキル・経験】
・周囲と連携して円滑に業務を進められるコミュニケーション能力
・顧客とメールやチャットなどのテキストでコミュニケーションを取った経験
・計画通りに業務を進められる業務推進力
・お客様や営業メンバーと近い距離で働くことにやりがいを感じていただける方
・業務改善に前向きに取り組んでいただける方

【以下の経験のうち、いずれか必須】
・営業・販売などの顧客折衝経験
・カスタマーサポートやコールセンター、塾講師など顧客とコミュニケーションを取った経験
・下記の歓迎スキルのうちいずれかに当てはまる方

【歓迎スキル】
・メールや電話での顧客対応経験
・Salesforceの利用経験
・Slackの利用経験
・Chatworkの利用経験
・営業事務経験
・会計事務所での勤務経験
・簿記資格もしくは関連する学科専攻

健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
福利厚生は就業時間等の諸条件を踏まえて決定します。

完全禁煙

●【働きやすい職場環境】フルリモート勤務可能！子育て中のしゅふが多数在籍し活躍しています！
子育て中の社員が多数在籍している職場で、部やチーム、同じ職種同士で助け合いながら業務を行っています。風通しが良く、雇用形態に関わらず皆で創意工夫しながら仕事を進めていくことができます。
お子様の体調不良等、ご家庭の事情に合わせて、柔軟に勤務場所や勤務時間の調整ができます。
業務の多くはクラウドツールを使用しており、リモートワークが可能な環境です。
業務のキャッチアップ、コミュニケーションの観点から、入社初月は数回オフィスに出社いただくことをお願いしておりますが、その後はフルリモートでの勤務も可能です。