トランスコスモス株式会社 西日本エリア(1171370)wkのアルバイト・パート求人情報

【飲食宅配サービスのコールセンター】
「飲食宅配サービス」をご利用されたお客様からの
各種お問い合わせを受け付けする一次受付窓口のお仕事です。
お問い合わせは電話、メール、チャットで受付します。
（電話対応5割程度、メール・チャット対応5割程度）
はじめは電話対応からスタートし、慣れてきたら、
メール、チャット対応をお任せしていきます。
＜お問い合わせ内容は？＞
■配達商品についてのお問い合わせ
「注文した内容が間違っています」
「商品の変更を依頼したが、変更されていません」
「時間通りに配達されません」
など
■ポイント残高の確認
「自分が所持するポイントの残高を知りたい」
など
よくあるお問い合わせ内容はマニュアルがありますので、
基本マニュアルに沿って、
お客様からのお問い合わせにご対応いただきます。
お問い合わせ内容は多岐にわたりますが、
お困りごとに対し、お客様に寄り添ってお話しを聞くことがポイント！
受付した内容は該当店舗に連携して、
店舗側に対応依頼していただきますので、
その場で解決できなくてもOKです！
その他、ネット注文が入った際に、エラー表示が出ている
該当店舗へのお知らせ（電話連絡）もお願いします。
1時間当たりの対応件数は平均して1~5件程
基本、1件あたり3~7分程度となります。
＼ 未経験者大歓迎！ ／
接客経験や営業経験などのお客様対応の経験も活かせます！
在宅ワークなどでニーズが増えている宅配サービス。
お客様により良い商品の品質やサービス提供をするための
お手伝いをお願いします！
＼ サポート体制万全！ ／
丁寧な研修でイチからしっかり学べて、業務がスタートしてからも
管理者からの手厚いフォローがあるから安心◎
気になることは、面接で何でもお気軽に何でもご相談ください。
ご応募お待ちしています。

【研修について】
◆研修スケジュール例◆
・イニシャル研修・オリエンテーション
・4日間座学研修（業務資料の学習解説）

業務ツールの利用方法説明・練習

テスト画面による業務ツールの操作
・ロールプレイング・モニタリング
・デビューチェック
※ロールプレイング研修：お客様対応を想定して練習をする研修
※モニタリング研修：実際のお客様対応を聞きながら、対応方法を学ぶ研修
★研修中は1人ひとりのスキルに合わせた丁寧な研修！
わからない事も質問しやすい！
★研修後も管理者がしっかりフォローします♪
★研修からシフト勤務！自分のペースでスタートOK！

【入社時期について】
即日入社　※応相談

学歴不問
未経験者OK
経験者優遇
フリーター歓迎
既婚者歓迎
未経験者歓迎
長期歓迎

社会保険制度あり
研修あり