SocioFuture株式会社 /2023-9313_13-22のアルバイト・パート求人情報

ATMの電話対応オペレーター

<仕事内容>
利用者からの問い合わせ対応をお任せします。
と言っても難しい対応は無く、
「振り込み方法を教えてほしい」
「手数料はいくらですか」
「カードをなくしてしまいました」などがほとんどです。

<会話の流れはこんな感じ♪>
マニュアルは、基本的に上から下まで
読めば全て対応が完結するようになっています◎
枝分かれする場合は該当箇所をクリックすると
飛べるようになっており、
スタッフからも分かりやすいと好評です!

お客様
「ATMを利用しようとしたら
カードの磁気が読み取れないと出ました。
どうしたら良いですか?」

オペレーター
「カードに○○と書いてある方を上にして、
ICチップが先に入るように機械に入れて
頂きましたでしょうか。」

お客様
「いえ、逆向きで入れてしまいました」

オペレーター
「かしこまりました。
ではお手数ですが、残高照会のボタンを
押していただけますでしょうか。
その後、カードを入れ暗証番号4桁を入力頂くと、
画面に残高は表示されましたでしょうか。」

お客様
「表示されました」

オペレーター
「カードの読取りは問題ないようでございます。
ご連絡頂きありがとうございました。」

これで無事解決◎
下記のような内容をシステムに入力して対応完了です。

・ご利用の金融機関
・お客様の目的
・どんなトラブルが起きたか
・どのように処置したか

<初めての方もしっかりフォロー!>
未経験から始めた20・30代のスタッフが
ほとんどなので経験がない方もご安心下さい。
同年代も多いのですぐに馴染めます。
研修制度も整っているので、初めての方も周りがしっかりフォロー!
研修終了後も近くの先輩スタッフに何でも聞ける環境なので、
わからないことはすぐに解決できます。

学歴不問
未経験者OK
高校生不可
フリーター歓迎
未経験者歓迎