株式会社パイ・アールのアルバイト・パート求人情報

自社サービスご利用中である法人のお客様からのお問い合わせに、電話とメールでお応えします。

■お仕事の中身
・代表電話の受電対応（担当部署へ取次などの一次対応）
・サービス利用中のお客様からのお問い合わせ電話の一次対応
・確認や回答のための折り返しの電話対応（架電）
・電話のやりとりに付随するメール対応
・対応内容のSalesforceへの記録入力
・上記に付随する事務作業全般

営業電話やノルマのある架電対応は一切ありません！
かかってきたお電話にお応えする「受信」が中心のお仕事です。

■担当していただくのは「一次対応」まで
お申し込みの手続きや、専門的な処理を伴う対応は正社員が引き継ぎます。
「私が最後まで責任を持たなければ」と抱え込む必要はありません。
お客様のお話を伺い、分かる範囲でお答えし、必要なものは社員へつなぐ。
この線引きをはっきりさせているので、安心して電話に出ていただけます。
※残業も基本的にありません！

■受電の目安は1日30件以上です。
数字だけ見ると多く感じるかもしれません。
ただし、入社直後からこの件数をお願いすることは一切ありません。
まずは1件を丁寧に対応いただくところから。
慣れてきたら少しずつ、が前提です。

【サポート体制】
・マニュアルをご用意しています
・判断に迷ったとき、その場で近くの社員に確認しながら働けます
「全部覚えてから電話に出る」必要はありません。確認しながら進めていただくことを、前提の働き方にしています。

【必須要件】
・お客様対応のご経験（業種・雇用形態不問）
・ビジネスメールでのやりとりのご経験（業界、職種不問）
・PCの基本操作ができること（文字入力・クリック操作）

【歓迎要件】
・コールセンター（受信）でのご経験
・電話対応に付随する事務作業のご経験
・Salesforceのご利用経験

【こんな方に向いています！】
・周囲と円滑なコミュニケーションが取れる方
・「念のため確認しよう」を習慣にしている方
・お客様の状況を見て、臨機応変に対応を考えられる方

健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
・雇用契約は3ヶ月ごとの更新
・交通費支給（月30000円まで）
・時間外手当（勤務時間外）
・各種社会保険あり( 労災保険・ 雇用保険・健康保険・厚生年金)
※勤務時間に応じ、法令通り加入
・オフィス内禁煙(同ビル内喫煙所あり)
・服装髪型ネイル自由
・個人ロッカー貸与
・コーヒーメーカー完備（自由に利用OK！）
・オフィスコンビニ導入済み（手軽に軽食やドリンクが買えます）

※有給・社会保険の加入は法定通り。

完全禁煙

●家庭と両立しながら活躍できます！
出社時間も10時からで残業も基本的にないため、家庭と両立しながらしっかり働けます！
有給休暇も使いやすく、1時間単位で取得ができるため、家庭の急用時やお子様の学校行事などにもしっかりと対応できます。

●駅直結で通勤しやすい！
駅直結のため通勤が楽ちん！
ビル内や近隣にスーパーや薬局などもあるため、退勤後に買い物も可能です

●専門的な知識は必要ありません！
担当は一次対応のみなので、専門的な処理を伴う対応など難しいものは社員に引き継いで問題ありません。
しっかりとお客様のお話を伺い、分かる範囲でお答えしていただきます